Diptoo.com  আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে নতুন এবং সিল করা পণ্য সরবরাহ করতে পেরে গর্বিত।  পণ্য যেমন ফেরতযোগ্য, সৌন্দর্য পণ্যগুলি তেমন ফেরতযোগ্য নয় স্বাস্থ্যবিধি সমস্যার কারণে।

আমাদের চালানগুলি আমাদের থেকে ছেড়ে যাওয়ার আগে কঠোর মানের পরীক্ষা প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায়। তবে, শিপমেন্টের সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্থ হওয়ার কম সম্ভাবনা রয়েছে।

আমরা আপনাকে সীল খোলা / টেম্পারড / ত্রুটিপূর্ণ/ ক্ষতিগ্রস্থ পার্সেল গ্রহণ না করার জন্য অনুরোধ করছি, কারণ এই ধরনের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না। যাইহোক, আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্থ/ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় কোনো আইটেম পেয়ে থাকেন বা আপনাকে একটি ভুল পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে, তাহলে diptoo.com তার গ্রাহকদের একটি 'সহজ রিটার্ন পলিসি'* অফার করে থাকে, যেখানে আপনি ডেলিভারির ৭২ ঘন্টার মধ্যে একটি পণ্যের রিটার্ন/বিনিময়ের  জন্য অনুরোধ করতে পারেন। আমরা আংশিক রিটার্নও গ্রহণ করি যেখানে আপনি আপনার অর্ডারে এক বা সমস্ত পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

• ধাপ 1: অর্ডার পাওয়ার ৭২ ঘন্টার মধ্যে ইমেলের (support@diptoo.com) মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ধাপ 2: আপনার অর্ডার আইডির বিশদ বিবরণ, পণ্যের ছবি এবং ফেরতের কারণ আমাদের রেফারেন্সের জন্য চালান সহ একটি ইমেলে দিন।

• ধাপ 3: রিটার্ন এর অনুরোধ অনুমোদিত হলে আমরা ২-৫ দিনের মধ্যে পণ্যগুলি ফেরত নেব। আমরা রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া শুরু করব শুধুমাত্র যদি আমাদের দ্বারা প্রাপ্ত পণ্য/গুলি অব্যবহৃত হয় এবং তাদের মূল প্যাকেজিংয়ে সিল, লেবেল এবং (বারকোড) অক্ষত থাকে।

ফেরতের ক্ষেত্রে, শিপিং চার্জ গ্রাহক বহন করবেন এবং পণ্যের মূল্য ফেরত পাবেন। অনুমোদনের পরে ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত সম্পাদন করা হবে।

এই বিষয়ে আরও কোন প্রশ্নের জন্য আপনি অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন  আমাদের ইমেল করতে পারেন (support@diptoo.com)

*শর্ত প্রযোজ্য

RETURN POLICY

We at diptoo.com take pride in delivering new and sealed products to our customers. Unlike other categories of fashion, beauty products are nonreturnable due to hygiene issues.

Our shipments go through rigorous quality check processes before they leave our warehouse, however, there is a slight possibility that the product could get damaged during shipment.

We urge you not to accept seal open/ Tampered/Leaked/Damaged shipment box, as returns won't be accepted in such cases. However, if you have received an item in a damaged/defective condition or have been sent a wrong product, diptoo.com offers its customers an ‘Return policy’*, wherein you can raise a return/exchange request of a product within 72 hours of its delivery. We also accept partial returns wherein you can raise a return request for one or all products in you order.

1. Step : Contact our Customer Support team via email (support@diptoo.com) within 72 hours of receiving the order.
2. Step : Provide us with your order ID details and your reason for return over an email along with the image of the product and the invoice for our reference.
3. Step : We will pick up the products within 2-5 days once the request is approved. We will initiate the refund or replacement process only if the product/s received by us are unused and in their original packaging with their seals, labels, and barcodes intact.

In case of refund, shipping charges will be borne by customer and product cost would be refunded. Refunds will be processed within 3-5 business working days upon approval.

For any further queries on this you may please contact us at email us at (support@diptoo.com)

Conditions Apply